Estado del arte
Martínez (2019) en una revisión bibliográfica del
síndrome de burnout plantea como objetivo: determinar la prevalencia y la de
sus tres componentes. La metodología utilizada fue la revisión del tema a
través de la selección de un total de 14 artículos comprendidos en los años
2011 y 2014. Explica que el síndrome de burnout o síndrome del quemado o fatiga
en el trabajo va más allá de la fatiga del profesional puesto que posiblemente
dará un servicio deficiente a los clientes, será inoperante en sus funciones y
tendrá un promedio mayor a lo normal de ausentismo lo que se traduce a pérdidas
económicas y fallos a la consecución de metas institucionales. Clínicamente
posee tres componentes: cansancio o agotamiento emocional, despersonalización y
abandono de la realización personal y se manifiestan de forma paulatina y
repetirse a lo largo del tiempo de modo que una persona puede experimentar el
síndrome en diferentes épocas de su vida en el mismo o en diferente trabajo. Ha
identificado factores desencadenantes según Horacio Cairo: falta de percepción
de capacidad de trabajo, exceso de trabajo, falta de energía, falta de recursos
personales para atender las demandas laborales, conflicto de rol, relaciones
tensas, impedimentos por parte del superior o dirección institucional, falta de
participación en la toma de decisiones, imposibilidad de progresar o conflictos
con compañeros de trabajo. Expresa que la prevalencia del síndrome tiene mayor
incidencia en los profesionales que ofrecen servicios a otras personas o usuarios
y concluye que el tratamiento y prevención se deben dirigir a modificar
sentimientos y pensamientos relacionados con los tres componentes del síndrome
y recomienda considerar programas que impliquen la adquisición de
conocimientos, intentos de intervención e incorporar otras acciones cognitivas,
de relaciones sociales y eliminar los estresores del entorno organizacional.
Saborío (2015) realizo una revisión bibliográfica acerca
del síndrome de burnout y refiere que en el año 2000 la Organización Mundial de
la salud declaro que es un factor de riesgo laboral por su capacidad de afectar
la salud y la vida, y se caracteriza por el agotamiento emocional,
despersonalización y disminución del desempeño laboral. Para el año 2015 se
reconoce que es un proceso multicausal y complejo, debido a que además del
estrés existen otras variantes como aburrimiento, crisis en el constante
desarrollo profesional, sobrecarga laboral o falta de estimulación. Los
componentes del fenómeno abarcan: cansancio o agotamiento emocional,
despersonalización y abandono de la realización personal. Los niveles del
fenómeno permitirán atender o prevenir el síndrome de burnout que permitan
modificar sentimientos y pensamientos referentes a los 3 componentes del
síndrome y sugiere: adaptación de las expectativas a la realidad cotidiana,
equilibrio de las áreas vitales, fomento de trabajo en equipo, limitar la
agenta laboral y formación continua profesional. Concluye que el síndrome de
burnout afecta la calidad de vida de los individuos que lo sufren, inclusive
puede provocar suicidio en los casos más graves por lo que es vital entenderlo
para poder prevenirlo y tratarlo.
Bedoya, Vega, Severiche y Meza (2017) en el estudio del
síndrome de quemado en docentes universitarios: el caso de un centro de
estudios del Caribe colombiano; a través del estudio transversa, la población
estuvo conformada por 150 docentes de una institución superior publica de
Cartagena de Indias, en el Caribe colombiano, se aplicó una encuesta
sociodemográfica para recolectar información básica de los participantes, y a
través del Maslach Burnout Inventory se evaluó al personal docente. El
resultado de la investigación establecido que en relación con el agotamiento
emocional el promedio resultante fue de 17,1, en la escala de
despersonalización el promedio obtenido fue 6,3, en relación con la escala de
realización personal el resultado fue de 40,3 y el puntaje promedio del burnout
fue de 43,4 cifra significativa de afectación entre los evaluados. .
Estos datos ratifican que el síndrome de Burnout se ha convertido en un tema
cada día más frecuente en el personal de docente, situación que debe despertar
inquietudes pues sentirse "quemado" en el trabajo hace que el
desempeño laboral se afecte, evidenciado en el aumento del ausentismo,
incapacidades e incluso deserción laboral; concluye que el síndrome se asocia a
la formación profesional, mayor antigüedad y desarrollo de actividades en
ciencias de énfasis, para este caso particular, logra asociarse con el
agotamiento emocional y se ha establecido una concordancia entre docentes con
solo pregrado, menor antigüedad y una mayor presencia de Burnout.
Rivera,
Segarra y Giler (2018) exponen que el síndrome de burnout en docentes de
instituciones de educación superior describe el rol del docente en cuanto a
educar, formar, generar conocimiento, valores y herramientas para otras
personas y se convierte la docencia en una de las carreras de trascendencia en
la sociedad, e indica que uno de los objetivos de la educación superior es desafiar
la excelencia, establecer las bases del crecimiento de potencialidades
creativas en los individuos y contribuir al desarrollo de la ciencia, la
cultura y al mejoramiento social y moral de la población, por lo que el
síndrome de burnout progresa en el sujeto que lo padece con el tiempo
experimenta fases desde el apasionamiento, estancamiento o el despertar hasta
la fase de frustración e indica además como causas laborales: la falta de
medios para realizar las tareas encomendadas, falta de definición del rol
profesional, falta de control sobre el propio trabajo. El estudio con un
enfoque tipo empirista positivista de carácter cuantitativo sustentada en
fenómenos observables utilizo métodos como el empírico, descriptivo y
estadístico. Utilizo una población de 270 docentes de institutos de educación
superior, la muestra fue de 159 docentes a quienes se les aplico la encuesta
que como resultados expreso que la presencia del estrés laboral en los docentes
estudiados fue de 88,2% t de burnout 67,5%, resultados que denotan un problema
alarmante tanto a nivel de salud psicofísica como de bienestar y de desempeño
docente con el consecuente daño social. Concluye que los existe un porcentaje
importante de docentes de la muestra tomada en la investigación que ya padecen
específicamente el síndrome de burnout, muchos de ellos en la actualidad se
sienten frustrados, quemados, forzados en el rol que desempeñan con las
personas que lo rodean y con ellos mismos
Santos (2016) en el estudio titulado: burnout laboral, un
malestar progresivo en académicos universitarios presenta como principal
objetivo: Identificar la
presencia del Síndrome de Burnout en docentes universitarios de tiempo completo
de la Facultad de Ciencias de la Conducta en el periodo escolar 2014 - 2015,
mediante la aplicación del Maslach Burnout Inventory, en un estudio descriptivo
con una población de 6837 profesores, 1248 de tiempo completo, de los cuales
1186 tienen estudios de posgrado, 712 son doctores, 453 tienen grado de
maestría y el número de investigadores es de 753. El estudio dentro de los
criterios de inclusión abarco: antigüedad laboral, categoría docente, grado
académico, estudios actuales, ausencia laboral por incapacidad. Explica que el
agotamiento emocional es el cansancio y fatiga que se manifiestan física,
psíquica o ambas, e indica que la facultad de sentir disminuye o desaparece, es
la sensación de no poder dar más de sí mismo a los demás, y la empresa para la
cual se labora solo le ofrece un lugar para trabajar. Los resultados reflejan
que el problema es emergente y lleva a pensar en la calidad de la enseñanza que
se ofrece en las aulas donde el responsable directo es el docente; deben
considerarse además las políticas laborales de hacer más con menos y la
asignación limitada de recursos. Propone de manera preventiva intervención a
nivel individual, interpersonal y organizacional y concluye que ha quedado
establecido que el síndrome de desgaste laboral, es un proceso que se desarrolla
como respuesta al estrés laboral crónico, de tal forma que la investigación
realizada permitió comprender que la docencia se ha categorizado como una
profesión de alto riesgo.
Problemática
En la búsqueda del desarrollo uno de los ámbitos de en
los cuales se desempeñan los profesionales es la docencia, ademas del desempeño en otras áreas como en formación académica continua y empresarialidad, actividades personales y sociales del profesional que en conjunto le generan niveles de
estrés y desequilibrio en la salud física, mental y emocional que se transforma
en fenómenos como el síndrome de burnout.
El perfil del buen docente requiere de: capacidad de
relacionar teoría y práctica, ser abierto en la atención del estudiantado,
fomentar la participación, metodología diversa pero adaptada al proceso
educativo, manejo adecuado de competencias blandas como gestión de tiempo,
conflictos y estrés, habilidades de comunicación y productividad personal;
empatía, dominio de la materia, metodología educativa adecuada, sin embargo la
perdida de estas cualidades de forma gradual denotan un problema emergente que
debe atenderse o prevenirse.
Las actividades docentes además de investigación,
actividades administrativas, actualizarse en el uso de la tecnología digital en
el desempeño laboral ante las necesidades de innovación tecnológica educativa a
partir del año 2020 en el uso de plataformas virtuales para la atención de las
actividades educativas ha generado modificación de hábitos relacionados con el
ejercicio profesional y docente; las consecuencia del impacto a la salud de los
profesionales que ejercen docencia a nivel de posgrados, responder a las exigencias
de programas educativos, profesionales, sociales, familiares e individuales
entre gradualmente generan efectos de los cuales se desconocen en la
estabilidad personal en el ámbito laboral como docente con influencia de los
otros ámbitos de desempeño del equipo de trabajo de educación superior en
posgrados.
El síndrome de burnout es un problema latente que a nivel
profesional se manifiesta en la multiplicidad de actividades que abarcan la
docencia en quienes la ejercen y que trasciende en la calidad del proceso
educativo; el rol del docente es trascendental en el proceso educativo, las
bases de la organización de la institución en la que se labora y la eficacia de
la enseñanza implica que el desempeño académico evidenciará desbalance en el
ámbito psicopedagógico, comunicativo, gestión de actividades educativas,
asesoría, entorno laboral conflictivo y
condiciones de respuesta limitadas, no debido a la falta de capacidad sino como
consecuencia de despersonalización, agotamiento emocional y falta de
autorrealización que afectan el desempeño laboral; es un problema del que hace
falta dimensionar el impacto o trascendencia del mismo en el ámbito educativo
superior ya que la Organización Mundial de la Salud lo ha considerado como un
problema emergente que requiere de atención y prevención.
Perspectiva teórica
El
síndrome de burnout es un problema de salud emergente que en los profesionales
tiene implicaciones de consideración en relación con el desempeño laboral y la
dinámica humana en atención a los usuarios o en el caso de la educación: los
estudiantes, son quienes serán los receptores de los efectos negativos de la
mala calidad de vida o perdida de expectativas del docente y como el proceso
educativo limitará al estudiante en cuanto a su preparación académica, por lo
que es necesario atender la condición del recurso humano y a los sectores
involucrados en el proceso educativo como lo son los estudiantes, así como la
toma de decisiones para resolver lo que resulte necesario.
La calidad educativa requiere del equilibrio entre recursos y en la dinámica humana que se realiza entre el docente y el estudiante; establecer indicadores de manifestación del síndrome de burnout y los mecanismos para su determinación al inicio de cada proceso educativo y orientar al docente en relación hacia la prevención o en caso de ser necesario la atención que requiera para la salud física, mental y laboral.
El
estudio permitirá desarrollar un modelo de investigación que metodológicamente
permita aplicar un diseño que favorezca el análisis de fenómenos como el síndrome
de burnout para la comprensión teórica y práctica de la investigación, como del
síndrome objeto de estudio y las alternativas que se propongan para atender a
los docentes que manifiesten el síndrome.
Síndrome
de burnout
Concepto
El
burnout como estado de agotamiento emocional provocado por un proceso de estrés
crónico paralelamente al término y concepto de estrés, también por derivación
de la lengua anglosajona, se ha popularizado la expresión burnout, traducido al
castellano como estar quemado. en el ámbito de la prevención de riesgos
laborales comienza a tener mayor fortuna expresiones tales como: síndrome de
desgaste profesional o síndrome de estar quemado por el trabajo.
El
burnout fue mencionado por primera vez en la literatura en 1969 por Bradley
quien lo definición como un fenómeno psicológico que ocurría en las profesiones
que prestan ayuda humanitaria; pero fue en 1974 cuando Freudenberger acuño el
termino describiéndolo como un estado de fatiga o frustración que aparece como
resultado de la devoción a una causa, a un estilo de vida o a una relación que
no produce las recompensas esperadas.
Síntomas
Fase 1.
Síntomas premonitorios: excesivo compromiso con los objetivos, con hiperactividad, trabajar horas extras sin compensación económica, sensación de falta de tiempo, negación de las propias necesidades (no tomarse descansos, no pedir ayuda ...), negación de los fallos y fracasos, limitación de los contactos sociales a los estrictamente profesionales...
Reacciones vegetativas y agotamiento.
Fatiga
crónica, falta de energía, incapacidad para relajarse y descansar, tensión
nerviosa, mareos, taquicardias, alteraciones digestivas, ansiedad.
Fase 2. Reducción de compromiso:
En la interacción: desilusión, distanciamiento, evitación social, tendencia al uso de clichés y frases hechas, pérdida de empatía, cinismo, dificultad para escuchar y comprender a los demás.
En el trabajo: actitudes negativas y pasivo-agresivas, absentismo, preocupación por las condiciones materiales como obstáculo para la satisfacción con el trabajo, interesarse por actividades de ocio durante el tiempo laboral.
Aumento de exigencias:
concentración en las propias necesidades, pérdida de idealismo, sensación de
poco reconocimiento y/o de ser explotado, envidias, problemas de relación en el
trabajo y en casa.
Fase 3. Reacciones emocionales:
Depresión. Sentimientos de culpa y de insuficiencia.
Pérdida del sentido del humor, cambios bruscos del estado de ánimo, sentimientos de vacío, pesimismo, fatalismo, desvalimiento e indefensión.
Apatía.
Reconsideración vital, con especial atención a errores y fracasos, que puede conducir a ideación autodestructiva.
Sentimientos difusos de ansiedad y nerviosismo, ataques de llanto o ganas de llorar, inquietud, pérdida de la robustez y resistencia emocional, sensación de debilidad.
Agresión.
Atribución
de culpabilidad a los demás o al sistema, reproches, impaciencia, intolerancia,
incapacidad de transigir, desconfianza, irritabilidad, rabia, conflictos
interpersonales frecuentes.
Fase 4. Reducción de:
Capacidad cognitiva.
Dificultades de concentración y de memoria, dificultad para resolver problemas o realizar tareas complejas, desorganización, incapacidad para tomar decisiones o para dar instrucciones claras. Motivación.
Pérdida de iniciativa y de creatividad.
Limitarse a lo rutinario.
Creatividad.
Pérdida de imaginación y de flexibilidad.
Discriminación.
Tendencia a verlo todo de manera extrema, en blanco y negro.
Resistencia a la
innovación y al cambio.
Fase 5. Reducción de:
La vida emocional, con indiferencia, afecto monótono y plano.
La vida social con pérdida de la capacidad de simpatía, evitación de contactos informales, poco interés por conversar, tendencia a la soledad.
Intereses extra
laborales, aficiones y otras actividades, aburrimiento y anhedonia.
Fase 6. Reacciones psicosomáticas:
Tensión muscular, dolores, problemas digestivos.
Hiperreactividad vegetativa, palpitaciones, taquicardia, sofocos, mareos, ahogos, tics.
Alteraciones del sueño, adelgazamiento o sobrepeso, dificultades sexuales, reducción de la competencia inmunológica.
Consumo excesivo de café, de tabaco, de alcohol y de sustancias psicotrópicas.
Incapacidad para relajarse
y para disfrutar de actividades de ocio.
Fase 7. Desesperación: actitud negativa hacia la vida en general.
Pérdida de significado, sentimientos de futilidad, de que nada importa.
Desesperación existencia
Intentos o ideas de suicidio
Causas
La manifestación de sintomas del sindorme permiten a través de la evaluación de los mismos, establecer la intensidad de la problematica que se presenta, dentro de las causas destacan:
Ira: sus manifestaciones incluyen perder la calma y el control, manifestando un
enojo exagerado en relación a la causa que es motivo del disgusto al tratar con
compañeros, resto del personal o con los pacientes.
Fuga
o anulación: el médico llega tarde o muestra un desinterés en el trabajo.
Adicciones:
se inicia o aumenta el empleo de sustancias, que pueden ser prohibidas o no.
Cambios
de personalidad: hay una incapacidad para confiar en el individuo.
Culpabilidad
y autoinmolación: sienten que lo que desarrollan es prácticamente un castigo o
bien tienen un sentimiento exagerado de ser indispensables en el trabajo.
Cargas
excesivas de trabajo: el aceptar varios turnos o pasar mucho tiempo en el
hospital para comprobar que todo está bien es otra manifestación de auto
negación.
Comportamiento
riesgoso: comportamiento no característico de la persona, el cual puede ir
desde simplemente embarazoso, inapropiado e impulsivo; hasta peligroso en
diversos ámbitos de la vida, incluyendo el sexual con conductas de riesgo.
Sensación
de estar desbordado y con desilusión: Se percibe la sensación de no poder
seguir trabajando con el mismo ritmo ni entusiasmo que al principio, tiene
sensación de fatiga crónica.
Abandono
de sí mismo: Se presenta un cambio en la pulcritud, higiene y arreglo personal.
Hay cambios en el hábito alimenticio con pérdida o ganancia de peso exagerada.
Pérdida
de la memoria y desorganización: Existe dificultad para concentrarse y
aprender. No se pueden recordar eventos importantes familiares y laborales.
Puede haber trastornos del sueño.
Dimensiones
El
agotamiento se constituye como el principal componente de este síndrome, y es
que la mayoría de personas que describen el burnout lo hacen utilizando este
término. Este agotamiento es emocional y físico y surge como respuesta a la
experiencia de sobrecarga laboral. Esta condición suele darse principalmente
entre actividades que tienen por característica esencial la interacción con
otros, lo que implica que son trabajos con gran demanda emocional, como por
ejemplo el ejercicio docente.
La
despersonalización tiene que ver con un distanciamiento entre uno mismo y las
personas que reciben el servicio que uno les brinda. Las demandas son más
llevaderas si se les considera y trata como objetos impersonales. Las personas
quienes experimentan el burnout tienden a distanciarse emocional y
cognitivamente de su actividad laboral y de las personas de ese entorno, esto,
probablemente como una especie de estrategia de afrontamiento a la sobrecarga
de trabajo.
Por
otro lado, emerge una tercera dimensión que ha sido denominada falta de
realización personal, que es la sensación de ineficacia, la presencia de
sentimientos de incompetencia y la tendencia a evaluar negativamente el propio
rendimiento laboral.
Enseñanza
superior
Los
modelos educativos en la actualidad a nivel de educación superior buscan
modificar paradigmas de los modelos tradicionales de aprendizaje y exponen la
educación participativa, activa y que sea el estudiante el eje central del proceso
en el que el docente cumple con un papel de coordinación del proceso educativo,
un modelo es el aprendizaje colaborativo.
El
aprendizaje colaborativo es entendido como el uso didáctico de equipos
reducidos de alumnos, con una composición heterogénea en rendimiento y
capacidad, realizando actividades que aseguren la participación equitativa y
potencien al máximo la interacción entre los componentes del grupo, con la
finalidad de que todos los miembros de un equipo aprendan los contenidos
escolares y además a trabajar en equipo. La filosofía del AC es algo más que
una forma de trabajar en equipo: es la herramienta para lograr que los alumnos
desarrollen una serie de habilidades y destrezas sociales y cognitivas muy
importantes para su futuro, pues hace posible entender los conceptos que tiene
que ser aprendidos, a través de la discusión y resolución de problemas a nivel
grupal. Usando este método, los estudiantes también aprenden las habilidades
sociales y comunicativas que necesitan para participar en sociedad y convivir.
Posgrados
Las
reformas globales de la llamada educación superior en América Latina, han dado
especial importancia a la rendición de cuentas y al mejoramiento de la calidad
universitaria en aras de satisfacer un principio económico fundamental del
capitalismo global: las instituciones de educación superior son herramientas
prioritarias para el desarrollo, el progreso y la prosperidad económica. Las
universidades públicas en el contexto de la mercadotecnia deben contribuir a
“la salvación económica” de nuestros pobres países subdesarrollados de acuerdo
a las proyecciones de las agencias internacionales.
El
mayor desafío que enfrentan las universidades de la región de acuerdo a la
visión internacional, es lograr que las funciones globales asignadas a dichas
instituciones sean cumplidas satisfactoriamente. Sin embargo, el corpus
bibliográfico local e internacional orientado por la economía mundial, poco o
nada explicitan sobre los condicionantes económicos del ajuste estructural que
limitan y cercenan las posibilidades de mejoramiento de los sistemas educativos
en general y de la educación superior en particular, en función de los recortes
presupuestarios aplicados a los gastos públicos.
Incidencia
en la educación del síndrome de burnout
Según
Esteve son indicadores sintomáticos comunes al malestar docente producto de su
actividad pedagógica, la insatisfacción en el trabajo, disminución de la
implicación personal en el mismo, el traslado del centro, abandono de la profesión
o deseos expresados de hacerlo, ausentismo laboral, agotamiento, cansancio
físico, ansiedad, disminución de la autoestima, sentimientos de culpa, algunos
tipos de neurosis y depresión. Otros indicadores sintomáticos relacionados a la
carga laboral excesiva son: insomnio, pérdida de memoria, dolor de espalda,
angustia y desinterés sexual.
Caballero,
Breso y Gutiérrez (2015), consideran al Síndrome de Burnout como un trastorno
de naturaleza psicosocial que estaría vinculado con las condiciones
negativas/desagradables de la actividad y la organización laboral, lo cual,
para efectos del ejercicio de la actividad docente, alteraría la calidad de la
enseñanza y la relación del profesor con sus estudiantes. Es considerado
también un proceso que involucra tres variables: las variables emocionales, que
está relacionada a la baja realización personal en el trabajo, las variables
cognitivo - aptitudinales que se traduce en agotamiento emocional y variables
actitudinales haciendo referencia a la despersonalización.
Bienestar
¿Qué
quieren las personas?, o dicho en términos psicológicos ¿qué motivaciones
mueven a los individuos? Las respuestas a esta pregunta son desde luego
complejas y diversas, pero en última instancia todos quieren estar satisfechos
con sus vidas, felices (al menos buena parte del tiempo) y tan sanos como sea
posible. Aunque lo anterior suena a obviedad, vale la pena decirlo ya que a
menudo se olvida. Desde esta óptica, una sociedad exitosa es aquella donde la
mayoría de las personas están satisfechas, felices y sanas, o donde una minoría
de personas está insatisfecha, infeliz y no goza de buena salud. Si empleamos
criterios éticos (y lo hacemos), entonces otra condición para el éxito es que
esta felicidad y esta salud puedan lograrse con el menor perjuicio posible
sobre la vida de otros (ya sea de generaciones futuras o en otros lugares del
planeta) e, idealmente, mejorándola.
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